市役所がブラックって本当？現役職員が語る実態と見極め方

「市役所はブラックらしい」そんな噂を聞いて不安になっていませんか？

確かに、市役所の現場には人手不足やクレーム対応などの厳しい一面や市区町村格差があります。

その一方で、世間のイメージどおり安定した働きやすさがあるのも事実です。

この記事では、現役職員としての体験を交えながら、市役所のリアルな実態と本音、ブラック市役所の見極め方を紹介します。

市役所がブラックと言われる理由

「市役所は意外とブラック」と言われることがあります。

表向きはホワイトな職場に見えても、内部では人手不足や仕事量の偏りなど、働く環境に課題を抱えている市役所も少なくありません。

ここでは市役所がブラックと言われる理由を整理していきます。

人手不足の背景

まず市役所の職員数は、定員管理（予算の範囲内で計画的に人数を決める仕組み）というルールで決まっており、簡単には増やせません。

また少子化や民間企業の働き方が良くなったことで、市役所試験の受験者が減り、採用したくても採用できない状況が続いています。

実際に受験者が少ない市役所では、応募しやすくするために、筆記試験のハードルを下げ、受けやすい試験へ変更して対策しているところもあります。

それでも十分な人数が集まらないことがあり、結果として職員1人あたりの負担が大きくなることがあります。

---

このように市役所の人手不足は

• 職員を増やしにくい仕組み
• 受験者の減少

が重なって起きています。

これが市役所がブラックと見られる大きな背景の1つです。

仕事が増えやすい性質

市役所の仕事は「増えやすいが減らしにくい」という性質があります。

市役所の仕事は、国の制度変更や新しいサービスによって増えることが多いです。

市役所にはやめられない仕事がたくさんあります。

国の下請けのような要素が強く、国の制度が変わらないとやめる権利すらないことが多いです。

また市区町村の独自の取り組みで、利用者が少なくても「住民が困らないように続ける」という性質があるため、仕事を減らすことは難しいです。

このように新しい仕事は増えるのに、仕事は減らしにくいという性質が市役所を忙しくしています。

年功序列の悪影響

仕事ができても若手というだけで評価されにくく、逆に能力がなくてもベテランが優先される傾向があります。

この不公平感が、若手のモチベーションを大きく下げています。

実際、効率よく仕事を進める若手ほど「努力が給与に反映されない」「責任のある仕事が回ってこない」と感じやすくなります。

その結果「このままでは成長できない」と考えて退職してしまうケースもあります。

このように年功序列は、努力が報われにくい環境を作り、優秀な若手が離れてしまう悪循環を生んでいます。

前例主義な文化

市役所には前例主義な文化があり、仕事のスピードだけでなく、改善のしにくさ原因にもなっています。

市役所ではリスクを避ける意識が強く、新しいやり方に変えるよりも「過去に成功した方法」が優先されがちです。

効率が悪いと分かっていても改善をしにくい職場になりがちです。

たとえば若手職員が改善を提案しても、

「前と同じで問題ないから」

と受け入れられないことも多いです。

こうした雰囲気があるため、改善案が埋もれてしまい、働きやすさも向上しません。

このように、市役所の前例主義は「変えない」ことを優先し、仕事のスピードを遅くするだけでなく、改善そのものが進まない原因にもなっているのです。

公務員は楽？現役職員が語るリアル！

「市役所って楽（らく）そう！」

あなたも一度は聞いたり思ったことがあるのではないでしょうか？

でも、市役所のリアルは外から見える姿とはあまりにも違います。

現役職員だからこそ語れる本当の姿をお伝えします。

異動ガチャ？部署で全く違う忙しさ

市役所にはホワイトな部署もあればブラックな部署もあります。

市役所の仕事は部署によって役割が全く違います。

• 住民票や税金などの手続き
• 生活保護や介護に関する相談受付
• 経済対策や観光イベントの実施
• 市役所の予算や人事管理

このように仕事内容が全く違うため、部署によって忙しさやストレスに大きな差があります。

具体例として、私が実際に経験した部署のストレスとイメージをまとめました。

制度改正や災害など、タイミングによって変動がありますが、だいたいの市役所が同じイメージかと思います。

部署	ストレス	イメージ
市民窓口	・市民応対 ・クレーム対応 ・繁忙期の残業	日中は市民応対で忙しいが比較的残業は少なく、繁忙期以外は有休も取りやすい。
福祉保険	・相談件数の増加 ・精神的負荷	生活や命に直結する相談が多い。少子高齢化や物価高騰により相談件数が増えている。
経済振興	・外部団体との関係 ・繁忙期の残業・休日出勤	繁忙期は極端に忙しく、残業や休日出勤による負担が大きい。
内部管理	・膨大な事務量 ・プレッシャー	市の中枢となる仕事。少数精鋭で高いレベルの知識と事務処理が求められる。

このように市役所ではこのような部署間の差を受け入れながら働いていく必要があります。

税金泥棒！クレームによる負荷

市役所職員は日常的に多くのクレームに対応するため、精神的な負担が大きくなりがちです。

市役所は「住民が最後に頼る場所」なので、困りごとや不満を抱えた人がよくきます。

制度の仕組み上どうしようもない内容でも、職員が直接怒られたり、感情をぶつけられるケースが多いです。

市役所は市民を選ぶことはできません。

思うことがあっても立場上言えないこともたくさんあります。

市役所職員も人間！こんなやり取りが続くと、正直精神的なダメージが大きいです。

このように市役所では、制度の限界と住民の不満の板挟みになりやすく、クレーム対応は大きなストレスの原因になってしまうのです。

融通が効かない？お役所仕事の特性

市役所は融通が効かないと感じやすい職場です。

市役所の仕事は法令に沿っているため、決められた手順や書類を省略することはできません。

さらに市役所は部署ごとに役割が分かれ、他部署の仕事に踏み込まない文化があるため、連携が取りにくいのも特徴です。

この結果、柔軟に動きたくても動けない場面が多くなります。

たとえば手続きに必要な書類が1枚足りなければ受付けできません。

また、相談内容に複数の部署が関係していても

「その件は〇〇課の担当です」

と案内して終わりとなるケースが少なくありません。

このように市役所が融通が効かないと言われる理由は、法令優先の仕事の性質と、部署の縦割り文化による弊害が原因となっているのです。

病気休暇も続出！メンタル負荷の傾向

市役所は安定した職場に見えますが、実はメンタル不調で休む人も多いです。

特に真面目で優しい人ほど倒れやすいように感じます。

年功序列の世界では成果が見えにくいため、勤務態度や仕事量が評価されます。

評価される職員は、もれなく責任と仕事が集まる状況にあります。

中でも真面目な職員ほど「周りに迷惑をかけたくない」と自分を追い込みやすく、気づいたときには限界を超えてしまうケースが少なくありません。

実際、私の同期にも誰よりも誠実で真面目な性格の職員がいます。

「頼られたら断れない」性格だったため、仕事をどんどん引き受けてしまい、気づけば残業続きに。

ある日突然、出勤できなくなりました。

このように市役所では真面目な人から倒れていくという現実があります。

市役所の働き方は一見安定していますが、部署や仕事内容によっては強いストレスがかかるため、メンタルケアが欠かせない職場なのです。

【本音】私が市役所で働き続ける理由

民間企業から市役所へ転職経験がありますが、今でも「市役所に転職して本当に良かった」と感じています。

働きやすさ・暮らしの安定・将来への安心が民間より段違いに高いです。

将来の生活設計、子育て、家の購入、自分の健康…さまざまな要素を考えると、長く安心して働ける環境がどれだけ重要かに気づくはずです。

市役所には、「生活基盤を守りながらキャリアを積みたい」という人にとって魅力的な制度や環境が揃っています。

ここからは、私が実際に働く中で強く実感している 4つの理由 を紹介していきます。

民間企業より充実した福利厚生

私が市役所で働き続ける1つ目の理由は、「充実した福利厚生」です。

市役所は住宅手当・扶養手当・通勤手当などが制度として安定しており、民間のように業績に左右されることはほとんどありません。

また、医療費の自己負担上限も低く設定されているため、医療費負担が民間より抑えられやすい仕組みになっています。

たとえば「妻・小さな子ども2人がいる家庭」の福利厚生を比較すると、次のようになります。

項目	市役所	民間企業
住宅手当 （賃貸のみ）	約27,000円	約10,000円
扶養手当	約22,000円	約5,000円
通勤手当	全額支給	上限あり
医療費 （自己負担）	上限が低い	上限が高い
病気休暇	給与100% 補償	給与60％ 補償
ボーナスの安定性	年約4.5ヶ月	業績次第

かかった医療費や収入状況にもよりますが、医療費の自己負担額は5万円もの差が出ることもあります。

このように市役所の福利厚生はリスク対策に優れています。

転勤なし！家族との安定した生活

私が市役所で働き続ける2つ目の理由は、「転勤がないこと」です。

市役所で採用されると基本的にその市区町村内で働き続けられます。

県外への転勤や突然の辞令はほとんどなく、家族と離れて生活することはありません。

特に私のように家庭を持つ人にとって、住む場所が変わらない働き方は非常に魅力的です。

民間企業で単身赴任をしている友人の声を聞くと

• 家族に会えない生活が続いている
• 子どもの成長に立ち会えない
• 奥さん一人での子育ては申し訳ない
• 念願のマイホームに数ヶ月に1回しか帰れない

これに比べ、市役所では市区町村内での異動ばかりで、引っ越しや単身赴任の心配はほぼゼロです。

家を建てる計画も立てやすく、子どもの環境を変えずに働き続けることができます。

このように、市役所は転勤リスクを考えず、落ち着いて働きたい人にとって理想的な職場です。

家族との時間を守りたい私のような30代には、大きな安心につながります。

有事に強い！安定した給与

私が市役所で働き続ける3つ目の理由は、「安定した給与」です。

民間企業のように業績次第でボーナスがゼロになったり、給与が下がる心配が少ないため、生活の計画が立てやすいのが特徴です。

特にコロナ禍の時はこの安定のありがたさを強く感じました。

飲食店や観光業を中心に大きな打撃を受け、私の友人にも「ボーナスが半分以下になった」「店を閉めることにした」と悩む人がいました。

そんな中でも、市役所では給与が急に減ることはなく、毎月決まった額がきちんと振り込まれていました。

「給与だけは心配しなくていい」という安心感は、精神面でも大きな支えになりました。

このようにどんな状況でも安定した収入が得られることは、市役所で働き続けたいと思える大きな理由です。

限りなく低い失業リスク

私が市役所で働き続ける4つ目の理由は、「限りなく低い失業リスク」です。

公務員の身分は保障されており、景気の悪化や病気、障害を負ったとしても、リストラされることはありません。

むしろ景気が悪化したときは、必要な行政サービス（経済対策や生活支援）が増えるため、需要がなくなることはありません。

また職員がケガ・病気の際には、働き続けられるように復帰の配慮や配置換えでカバーする仕組みがあります。

私の同僚に病気で長期休む人もいましたが、休職制度で守られたうえで、負担の少ない部署に異動し無事に復職しています。

いざというときに、市役所は「働ける形で働き続けること」を考えてくれるのは心強いです。

だからこそ、市役所は安定して働き続けたい人にとって安心できる職場です。

家族を持つ30代の私にはとても大きなメリットになっています！

【有料級】ブラック市役所の見極め方

市役所の良さを感じられたのであれば、あとはブラックな市役所の見極め方を知っておくだけです。

市役所の場合、情報公開されている数字から、ある程度の働きやすさを客観的に判断できます。

ここからは「残業時間・人手不足・有給休暇・離職率」という4つの視点から、ブラックな市役所を見極めるための具体的なポイントを解説します。

「入ってみたらブラックだった…」と後悔しないためにも、必ずチェックしてください。

9時5時？残業時間から見る労働環境

市役所がブラックかどうかは、残業時間の実態を確認するとわかりやすいです。

仕事の進め方、職員同士の連携といったブラックな労働環境は、残業時間に表れます。

たとえば、A市役所では月10～15時間に収まり、年度末以外はほぼ定時。
書類処理が電子化され、決裁もスムーズで、作業が滞りにくくなっています。

一方で、B市役所は月30～40時間が当たり前。
紙の書類が多く、確認や押印に時間がかかり、作業効率の悪さが残業に直結しています。

このように残業時間の実態を見れば、その市役所の労働環境が想像できます。

市役所でも深刻化する人手不足

人手不足の状況からも市役所の労働環境を確認することができます。

人口が多いほど、問い合わせ・申請・相談などの仕事は増えます。

人口の割に職員数が少ないと、1人が抱える仕事量が増え、負担が重くなります。

• 【A市】人口10万人・職員300人
• 【B市】人口10万人・職員200人

同じ規模の市でも、B市の方が職員の負担が重くなります。

つまり、職員1人あたりの人口が多い市役所は、

「職員1人あたりの仕事量が多い市役所」

というシンプルな指標で市役所の人手不足を確認できます。

志望する市役所の人口と職員数を確認することで、忙しさの目安をつかむことができます。

忙しくて取れない有給休暇の実態

有給休暇を取れるかどうかを確認することもブラックな職場を見極めるのに大切です。

有給休暇が取れない職場は、仕事が多すぎて休む余裕がないか、休むと周りに負担がかかる状態になっている可能性が高いです。

制度上は取りやすい環境であるはずが、実際は部署によって取りづらさが大きく変わります。

たとえば、繁忙期には休めない日が続く部署があります。

中でも窓口業務が多い部署は、誰かが休むと待ち時間が伸びてしまうため、休みにくい空気が生まれがちです。

その結果、有給休暇があまり消化できないという職員が一定数存在します。

有給休暇は、市役所の本当の忙しさを知る重要なサインです。

説明会や募集要項だけでなく、複数の数値に注目することで、ブラック度を正確に見極められます。

ブラックな職場で高まる離職率

その市役所がブラックかどうかは、離職率を見ることでも確認できます。

離職率が高い職場は、仕事量や人間関係、制度の運用などに問題を抱えている可能性が高いです。

特に市役所の場合、仕事内容や待遇は法律で大きく変わらないため「職場環境の悪さ」が数字に表れやすくなります。

たとえば、同じ規模の市役所でも離職率に2～3倍の差が出ていることがあります。

• 新人が最初の数年で疲れ切って辞めてしまう
• 業務が属人化していて、休むと仕事が回らない
• クレームが多いのに人員配置が追いつかない

といった問題が積み重なっているケースが多いです。

「毎年新人が辞める課」「3年連続で中堅職員が退職」など、数字ではっきりと“危険信号”が出ている市役所もあります。

だからこそ、市役所を選ぶときは「離職率」を必ずチェックするべきです。

同じ公務員でも、市役所によって働きやすさは大きく変わります。

離職率はその違いを分かりやすく示してくれるのです。

失敗しない学習法

見極め方が分かれば、あとは最短で合格を目指すだけです。

とは言っても、市役所に転職したいと思っても、

• 独学でいけるのか？
• 予備校って本当に必要なの？

と悩む人は多いです。

ここからは、現役職員の視点で「失敗しない学習法」をわかりやすく解説します。

あなたに合った勉強スタイルで、確実に合格をつかみましょう。

独学の注意点

独学はお金をかけずに勉強できる反面、やり方を間違えると合格まで遠回りになりやすい方法です。

その大きな理由は「市役所試験の範囲は広いのに、どこが重要か自分で判断しづらい」ことです。

出題の傾向を知らないまま独学を進めると、必要のない部分に時間を使ってしまったり、逆に頻出分野を軽く見てしまう危険があります。

実際、独学で失敗しやすいのが「勉強の優先順位を間違える」ケースです。

たとえば、過去問にほとんど出ない科目に何週間もかけてしまい、重要な数的処理や文章理解を後回しにして全く解けないまま試験本番を迎える人がいます。

また、参考書だけで勉強していると「どの問題を重点的に解けばいいか」「どこまで理解すれば十分か」が分からず、必要以上に深掘りしてしまうこともあります。

結果として、時間ばかり使うのに点数につながらないという状況が起きやすいのです。

こうした勉強の迷いが続くと、「何が正解かわからない不安」が溜まり、勉強ペースが落ちてしまうことも珍しくありません。

つまり独学は可能ですが、出題傾向を理解したうえで、科目の優先順位や勉強範囲を正しく見極めないと、努力が点数に結びつきにくくなる点に注意が必要です。

予備校の強み

予備校を利用すると、市役所試験に必要なポイントだけを効率よく学べるため、最短ルートで合格を目指しやすくなります。

予備校には「試験に出る部分だけをまとめたカリキュラム」や「わかりやすい解説」が用意されているため、自分で勉強の順番を考える必要がありません。

独学で起こりやすい“優先順位の迷い”をなくせるのが最大のメリットです。

また、講師やチューターに相談できるので、不安を抱えたまま勉強が進むことも防げます。

たとえば、数的処理の中でも「図形」「場合の数」は出題頻度が高いため、予備校では重要問題だけを集中して解けるように工夫されています。

さらに、過去問分析から「今年出る可能性の高いテーマ」を事前に教えてくれるため、ムダな勉強を大幅に減らせます。

質問フォローがある講座なら、理解できない問題をそのまま放置することもなく、勉強のつまずきを早い段階で解消できます。

つまり予備校は、独学の弱点である“迷い・つまずき・ムダ”を取り除き、限られた時間でも合格ラインまで引き上げてくれる存在です。

効率よく合格を目指したい人ほど、予備校の利用は大きな味方になります。

合格後のミスマッチ防止

市役所への転職で失敗したくないなら「合格後の働き方」を理解しながら学習を進めることが大切です。

市役所の仕事は部署ごとの忙しさの差が大きいうえに、窓口対応・クレーム・住民サービスなど、想像以上に人と向き合う場面が多い仕事です。

試験勉強だけに集中していると「思っていた働き方と違う…」と感じてしまうことがあります。

そこで、勉強と同時に仕事内容を知っておけば、入庁後のギャップを小さくできます。

たとえば予備校では、現役職員のインタビュー動画や、部署ごとの業務紹介などが用意されており、「税務課は繁忙期が長い」「福祉部門は相談対応が多い」といったリアルな情報を得られます。

また、模試の成績データから「自分の得意不得意」も見えるため、

• 住民対応が多い部署に向いている
• じっくり事務処理をする部署のほうが合う

といった“性格との相性”まで判断しやすくなります。

このように、勉強中から働くイメージを持てることが、ミスマッチ防止につながります。

つまり、市役所試験は「受かること」がゴールではなく、「入ってから無理なく働けるか」が大切。

予備校の情報やサポートを活用しながら、学習と職場理解を同時に進めることで、後悔しない転職が実現できます。

【まとめ】後悔しない選択へ

市役所はホワイトと言われる一方で、市区町村や部署によっては忙しく、想像以上にブラックな職場であることを説明してきました。

しかし同時に、安定した給与・充実した福利厚生・転勤なしという大きな安心があるのも事実です。

つまり、市役所は「天国にも地獄にもなり得る職場」であり、事前の情報収集と見極めがすべてと言えます。

そのため大切なのは記事内で解説したように、

• 残業時間
• 人手不足
• 有給休暇
• 離職率

といった客観的な数字をしっかり確認することです。

数字はごまかせないため、ブラック市役所の素の姿を知る手がかりになります。

最後に市役所試験は正しい対策を取れば合格は十分可能です。

独学でも予備校でも、あなたに合った方法で “最短ルート” を選べばOKです。

この記事が、あなたの「後悔しない選択」を後押しし、市役所で安心して働ける未来につながれば幸いです。